Quy định chung

I. CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

VUI LÒNG ĐỌC KỸ THOẢ THUẬN NÀY ĐỂ HIỂU RÕ HƠN CÁC ĐIỀU KHOẢN MÀ IHANDMADE.VN ĐANG ÁP DỤNG.

 1. PHƯƠNG CHÂM KINH DOANH: "NGƯỜI MUA THẤY HÀI LÒNG - NGƯỜI BÁN MỚI VUI"

Chúng tôi xác định uy tín mới tạo nên doanh thu bền vững nên cam kết:

  • Chỉ bán các sản phẩm chất lượng, được lựa chọn cẩn thận bởi chính các chuyên gia sản phẩm nhiều kinh nghiệm của ihandmade.vn.

  • Trung thực và chu đáo khi tư vấn để Quý khách hàng mua được đúng sản phẩm tốt – giá cả phù hợp.

  • Có trách nhiệm khi sản phẩm bán ra gặp sự cố kỹ thuật. Tùy vào từng trường hợp, chúng tôi có thể cho phép khách hàng đổi/trả sản phẩm miễn phí hoặc hoàn tiền 100% giá trị mua hàng.

 2. MUA HÀNG THUẬN TIỆN

✅ Mua hàng online - offline, nhận đặt hàng thiết kế theo yêu cầu của khách hàng tại website ihandmade.vn và showroom, sản phẩm sẽ được giao tới tận nhà của Quý khách. Hình thức thanh toán tiện dụng bao gồm: Thanh toán khi nhận hàng | Chuyển khoản ...
✅ Gọi theo số Hotline: 0938 225 084 để được tư vấn mua hàng.
✅ Đến địa chỉ: 86, đường 11, P. Tân Kiểng, Q.7, Tp.HCM.

 3. CHÍNH SÁCH GIÁ/ CHIẾT KHẤU

✅ Chúng tôi áp dụng Chính sách giảm giá/ chiết khấu linh hoạt tuỳ vào từng đơn hàng để tạo thêm niềm vui bất ngờ cho Quý khách. Việc áp dụng này không bắt buộc phải diễn ra liên tục. Chúng tôi toàn quyền quyết định việc áp dụng.
✅ Quý khách là các Đơn vị, Trường học, Trung tâm tiệc cưới, Công ty, Cửa hàng quà tặng lưu niệm,Cá nhân ... có nhu cầu mua sản phẩm số lượng lớn sẽ được áp dụng Chính sách giá chiết khấu hấp dẫn. Vui lòng liên lạc với chúng tôi theo số Hotline: 0908353436  (Mr Vũ) - Email: ihandmade.vn@gmail.com để có báo giá chi tiết.

 4. THÔNG TIN SẢN PHẨM RÕ RÀNG

✅ Các sản phẩm đều thiết kế và sản xuất bởi đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm của ihandmade.vn

✅ Mỗi sản phẩm đều có hình chụp rõ ràng và tư vấn thiết kế theo yêu cầu của khách hàng.

✅ Cam kết giao sản phẩm đúng và đủ theo như mô tả. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng khi được giao, cửa hàng không chịu trách nhiệm cho những mất mát xảy ra sau đó.

 

II. QUY ĐỊNH THANH TOÁN

TẠI IHANDMADE.VN, CHÚNG TÔI ĐANG ÁP DỤNG CÁC HÌNH THỨC THANH TOÁN TIỆN DỤNG NHƯ SAU:

1. Quy định đơn hàng tối thiểu

Đơn hàng giao tận nơi phải > 200k. Áp dụng cho tất cả các đơn hàng.

2. Ship COD (thanh toán khi nhận hàng)

Quý khách ở tỉnh thành khác, để tiện dụng và an tâm mua hàng có thể lựa chọn hình thức Thanh toán khi nhận hàng (ship COD). Khi lựa chọn hình thức này, các khoản phí phải trả như sau:

A- SHIP THƯỜNG: Mức phí CỐ ĐỊNH áp dụng cho mọi đơn hàng, KHÔNG THU THÊM.

Tp.HCM*:
Nội thành TPHCM (Q.1,2,3,4,5,6,7,8,10,11) : 20k

Ngoại thành (Q. Bình Thạnh, Q. Gò Vấp, Q. Phú Nhuận, Q. Tân Bình, Q. Tân Phú, Q. Thủ Đức, Q. Bình Tân, Q.9, Q.12, ...): 20k

Huyện, Xã (H. Cần Giờ, H. Củ Chi, H. Nhà Bè, H. Bình Chánh, H. Hóc Môn, ...): 35k

(*Trọng lượng <2kg. Thời gian hàng tới 1-2 ngày)

 

Tỉnh/thành khác **:

Trung tâm: 30k-40k (đã bao gồm luôn cước COD 15k)

Thị xã/huyện: 45k-55k (đã bao gồm luôn cước COD 15k)

(** Trọng lượng <1kg. Thời gian hàng tới 5-7 ngày)

Vui lòng liên hệ để được báo giá chi tiết!

 

B- SHIP NHANH: Các khoản phí phải trả được tính như công thức bên dưới hoặc cửa hàng sẽ tự tính rồi báo chi tiết cho quý khách trước khi gửi hàng:

TIỀN MUA HÀNG + PHÍ VẬN CHUYỂN + CƯỚC COD (phí do bưu điện thu theo quy định).

 

 CÁCH TÍNH PHÍ THU HỘ TIỀN MẶT

(CƯỚC COD)

Cước COD tại trung tâm Tỉnh/Thành phố

1 % số tiền thu hộ tối thiểu 15k/ bưu phẩm

Cước COD tại khu vực Huyện/Xã/Vùng sâu - xa

1,5 % số tiền thu hộ tối thiểu 20k/bưu phẩm

 

C- TRƯỜNG HỢP CỬA HÀNG TỪ CHỐI ÁP DỤNG SHIP COD:

  • Quý khách tự ý bỏ đơn hàng, hoặc bất cứ lý do phát sinh nào từ phía Quý khách khiến nhận viên bưu điện không thể giao hàng tới, Quý khách có thể bị từ chối ship COD cho lần mua hàng tiếp theo.
  • Quý khách không thể liên lạc bằng điện thoại.

 

3. Thanh toán trực tiếp tại Shop

Quý khách có thể chọn thanh toán trực tiếp theo các hình thức sau:

  • Tiền mặt

III. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

QUY ĐỊNH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

 1. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI THU THẬP

✅ Chúng tôi sẽ thu thập thông tin của khách hàng từ các tài khoản mà khách hàng đã đăng ký trên website ihandmade.vn hoặc khi đến mua hàng trực tiếp tại cửa hàng.

 2. PHẠM VI SỬ DỤNG

✅ Chúng tôi chỉ lưu trữ thông tin cá nhân Quý khách vào mục đích nâng cao Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
✅ Các email thông báo Chương trình khuyến mãi, ưu đãi, sản phẩm mới chỉ được gửi khi có sự cho phép của Quý khách. Quý khách toàn quyền được lựa chọn tiếp tục nhận nữa hay là không.

3. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

✅ Khi không có yêu cầu từ Quý khách, chúng tôi sẽ lưu trữ vĩnh viễn các thông tin thu thập được. 
✅ Chúng tôi cam kết không sử dụng thông tin này đối với các khách hàng đã ngừng việc đăng ký trên website ihandmade.vn, đồng thời có yêu cầu ngừng nhận thông tin từ chúng tôi.
✅ Quý khách có thể tùy ý chỉnh sửa thông tin bằng cách đăng nhập vào tài khoản cá nhân.

4. CAM KẾT BẢO MẬT

✅ Thông tin Quý khách được lưu trữ tại cơ sở dữ liệu của chúng tôi và chỉ chúng tôi mới có quyền truy cập.
✅ Chúng tôi cam kết không tiết lộ/ chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba.

 

IV. QUY ĐỊNH ĐỔI/ TRẢ

ĐỂ ĐẢM BẢO QUYỀN LỢI MUA HÀNG, QUÝ KHÁCH VUI LÒNG ĐỌC KỸ ĐỂ HIỂU RÕ HƠN CÁC QUY ĐỊNH ĐỔI/ TRẢ SẢN PHẨM.

1. ĐỔI/ TRẢ HÀNG TRONG VÒNG 3 NGÀY

a. Đổi/ trả sản phẩm trong vòng 3 ngày: tính từ ngày mua (hoặc ngày nhận hàng), với điều kiện sản phẩm không có dấu hiệu (cố tình) phá hoại hay sử dụng sai nguyên tắc. Nếu sản phẩm cần đổi trong tình trạng tạm hết hàng hoặc ngừng bán, bạn được chọn giữa:

  • Chờ đợi sản phẩm khi có hàng;
  • Đổi sang sản phẩm khác cùng loại.
  • Hoàn tiền 100% giá trị mua hàng.

 

b. Điều kiện đổi/trả:

  • Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã mua.
  • Sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.

 

c. Quy định đặc biệt áp dụng cho sản phẩm không cho đổi/trả: Những sản phẩm nào không cho phép đổi/trả đều được thông báo tới Quý khách trước khi mua hàng. Trong trường hợp bị lỗi, bạn vẫn được hỗ trợ từ chúng tôi, nhưng việc hỗ trợ này mang tính tự nguyện xuất phát từ tinh thần trách nhiệm luôn vì khách hàng, không phải là nghĩa vụ bắt buộc phải thực hiện.

 

2. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Quý khách sẽ không bị tính phí khi thực hiện giao dịch trả hàng, nhưng Quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển khi gửi về cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% giá trị mua hàng theo hình thức chuyển khoản, phiếu mua hàng hoặc nhận tiền mặt tại shop. Thời gian như sau:

PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

THỜI GIAN HOÀN TIỀN

Chuyển khoản qua ngân hàng

3 – 5 này làm việc với tài khoản Ngân hàng nội đia.

2 – 3 tuần làm việc thẻ Visa/ Master Quốc Tế

Tiền mặt

Trực tiếp tại Shop.

   
   
   

TRÌNH TỰ XỬ LÝ

a. Áp dụng cho Quý khách mua online:

  • Quý khách gọi ngay cho chúng tôi để thông báo sự cố TRONG VÒNG 48 GIỜ kể từ lúc nhận hàng, theo số Hotline: 0908353436 (Mr Vũ) , đồng thời chụp hình tình trạng hàng hóa và email đến ihandmade.vn@gmail.comQuá thời hạn nêu trên, chúng tôi sẽ từ chối gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.
  • Chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết cách thức chuyển hoàn sản phẩm lỗi.
  • Quý khách đóng gói và đến bưu điện hoặc dịch vụ vận chuyển gần nhất để gửi trả hàng.
  • Thời gian nhận lại sản phẩm bù sẽ y theo khung thời gian khi mua sản phẩm mới. Và được tính từ lúc chúng tôi nhận lại sản phẩm lỗi.

 

b. Áp dụng cho Quý khách trực tiếp tại cửa hàng:

  • Quý khách mang trực tiếp sản phẩm + hoá đơn mua hàng tới cửa hàng để đổi/trả.
  • Không áp dụng đổi/trả cho sản phẩm mua quá thời hạn quy định 3 ngày (tức 72 giờ tính từ thời gian ghi trên hoá đơn).

 

V. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ SỬA CHỮA SẢN PHẨM

HỖ TRỢ SỬA CHỮA SẢN PHẨM LỖI

✅ Những sản phẩm nào bị lỗi trong quá trình sử dụng trong vòng (01 tháng) kể từ ngày mua hàng. Quý khách hàng sẽ được chúng tôi hỗ trợ sủa chữa khi quý khách trực tiếp đem sản phẩm đến shop chúng tôi, nhưng việc hỗ trợ này mang tính tự nguyện xuất phát từ tinh thần trách nhiệm luôn vì khách hàng, không phải là nghĩa vụ bắt buộc phải thực hiện.